1. Introducción Bienvenido a Scorpion-ER Ltda., su tienda en línea para productos de energías renovables. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
2. Definiciones • Sitio web: Se refiere a www.scorpion-er.cl. • Cliente: Toda persona que accede al sitio web y realiza compras o utiliza los servicios. • Productos: Equipos y servicios relacionados con energías renovables, como paneles solares, turbinas eólicas, baterías, entre otros.
3. Uso del Sitio Web El uso de nuestro sitio está permitido solo a personas mayores de 18 años o con el consentimiento de un tutor legal. Está prohibido: • Usar el sitio para fines ilegales o no autorizados. • Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
4. Información de los Productos Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de nuestros productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones sean completamente exactas, completas o libres de errores. Las imágenes de los productos son solo de referencia.
5. Precios y Pagos • Todos los precios están indicados en pesos chilenos. • Los precios pueden cambiar sin previo aviso. • Aceptamos pagos mediante el uso de tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. • Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si sospechamos fraude.
6. Envío y Entrega • Ofrecemos envíos a todas las regiones de Chile por pagar. • El tiempo de entrega estimado es de 3 días a partir de la compra realizada hasta las 11am, pasado este horario se ejecutará a partir del día siguiente, pero puede variar según la ubicación. • Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra. • No somos responsables por retrasos causados por razones fuera de nuestro control, como aduanas, condiciones climáticas o problemas ocasionados por los transportistas.
7. Devoluciones y Reembolsos • Ofrecemos una política de devolución de 5 días hábiles para productos no abiertos o defectuosos. • Los gastos de envío no son reembolsables. • Para iniciar un proceso de devolución, contacte a nuestro servicio al cliente en correo electrónico contacto@scorpion-er.cl o número de contacto +569 6494 1564. 8. Garantía • Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, no se incluye manipulaciones incorrectas de terceros. • Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado.
9. Limitación de Responsabilidad No nos hacemos responsables de ningún daño directo, indirecto o incidental derivada del uso de nuestros productos o de nuestro sitio web.
10. Propiedad Intelectual Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y gráficos, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No se permite el uso del contenido sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
11. Modificaciones a los Términos y Condiciones Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
12. Ley Aplicable Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de La Serena IV-Región.
1. Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496) Esta ley regula las relaciones entre los consumidores y proveedores, estableciendo los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores en relación con la venta de productos y servicios. En el caso de un sitio web, esta ley aplica a: • Transparencia en la información: Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y completa sobre los productos o servicios ofrecidos, precios, condiciones de venta y garantías. • Devoluciones y cambios: Se establecen normas sobre las políticas de devolución, cambio y garantía de productos comprados en línea. • Contratos a distancia: Regula los contratos realizados a través de medios electrónicos, garantizando el derecho de retracto para los consumidores en ciertas circunstancias.
2. Ley de Protección de la Vida Privada (Ley N° 19.628) Esta ley regula el tratamiento de los datos personales en Chile. Si tu sitio web recopila, almacena o procesa datos personales de los usuarios, debes cumplir con esta normativa. Los aspectos clave incluyen: • Consentimiento del usuario: Los datos personales solo pueden ser tratados con el consentimiento expreso del usuario. • Derecho a acceso, rectificación y eliminación: Los usuarios tienen derecho a acceder a sus datos, corregir información incorrecta o solicitar su eliminación. • Finalidad específica: Los datos personales deben ser utilizados solo para los fines para los que fueron recolectados.
3. Ley de Protección de los Derechos del Consumidor en Comercio Electrónico (Ley N° 21.398) Esta ley, promulgada en 2021, regula específicamente el comercio electrónico en Chile y refuerza la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Establece obligaciones para las tiendas online, tales como: • Obligación de entregar información clara y detallada sobre los productos o servicios, los medios de pago, y las políticas de cambios y devoluciones. • Derecho al retracto: Los consumidores pueden ejercer su derecho a retractarse de una compra dentro de los 10 días siguientes a la entrega del producto o contratación del servicio. • Medios de atención al cliente: Las empresas deben ofrecer mecanismos adecuados para que los consumidores puedan realizar consultas o reclamos.
4. Ley de Protección de Datos Personales (en proceso de reforma) Chile está en proceso de modernizar su normativa de protección de datos personales, acercándose a los estándares internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Esta reforma busca: • Fortalecer la protección de los datos personales. • Crear una agencia independiente que supervise el cumplimiento de la ley. • Aumentar las sanciones por incumplimiento de la normativa de protección de datos.
5. Ley sobre Delitos Informáticos (Ley N° 19.223) Si bien esta ley está más enfocada en delitos relacionados con el uso indebido de tecnologías, es importante que los términos y condiciones de tu sitio web también reflejen la protección ante posibles ciberataques, como el acceso no autorizado a información sensible.
6. Reglamento de Comercio Electrónico (Res. Ex. N° 1.100) Este reglamento de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) establece las normas sobre la prestación de servicios a través de plataformas digitales, regulando la venta de productos o servicios en línea y el acceso a plataformas web desde Chile.
7. Propiedad Intelectual (Ley N° 17.336) La ley de propiedad intelectual regula el uso de contenido protegido, como imágenes, textos o marcas que aparezcan en el sitio web. Debes asegurarte de que todo el contenido esté autorizado o que poseas los derechos necesarios para su uso.
13. Contacto Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@scorpion-er.cl Saludos cordiales, Scorpion-ER Ltda. La Serena IV Región Chile
